La fonction principale du préposé ou de la préposée à la réception est d’accomplir des tâches directement liées au séjour de la clientèle, comme réserver les chambres, accueillir les clients à leur arrivée et durant leur séjour, donner des renseignements sur l’établissement et ses services ainsi que sur les attraits touristiques de la région, faire de la vente et assurer la coordination des différents services de l’établissement.
Conditions de travail :
- Horaire : vendredi, samedi et dimanche de 6 h 30 à 16 h.
- Nombre d’heures par semaine : 28,5 h.
- Salaire : à discuter.
- Entrée en poste : le plus tôt possible.
Pour postuler :
Faites parvenir votre candidature à administration@manoirbelleplage.com à l’attention de Jonathan Long, directeur des opérations.
TÂCHES ET FONCTIONS PRINCIPALES
Réservation :
- Préciser les besoins du client et ouvrir son dossier;
- Proposer des forfaits et des plus-values;
- Confirmer, modifier ou annuler une réservation.
Arrivée et départ de la clientèle :
- Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires;
- Obtenir des garanties de paiement;
- Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l’établissement;
- Vérifier la satisfaction des clients qui quittent;
- Finaliser la note, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client;
- Récupérer les clés et autres items;
- Offrir d’effectuer d’autres réservations.
Service à la clientèle :
- Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin;
- Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;
- Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.);
- Traiter les commentaires (Trip Advisor, Booking, Expédia, etc.) et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
Suivi administratif :
- Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle;
- Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients;
- Assurer la coordination avec les différents services (salles de réunion et restaurants environnants) ;
- Toutes autres tâches connexes.
COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES
- Attitudes et comportement professionnels;
- Maintenir un service constant et conforme aux standards de l’hôtel;
- Maintenir une apparence soignée selon les standards de l’hôtel;
- Aptitude à effectuer plusieurs tâches en parallèle (multitâche);
- Bonne connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique;
- Capacité à effectuer des transactions monétaires;
- Rapidité d’exécution;
- Tolérance au stress.
CONTRAINTES LIÉES À L’EMPLOI
- Être debout la plupart du temps;
- Travaux physiques moyens capacité de lever occasionnellement des poids de 50 livres et/ou capacité à transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 20 livres fréquemment;
- L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
EXPÉRIENCES ET FORMATION REQUISES
- Diplôme d’études secondaires;
- Expériences et aptitudes pour la vente et pour le service à la clientèle (un atout);
- Bilinguisme anglais-français (un atout);
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS un atout).
